إذ تعطي التصاميم الجيدة المستخدمين مساحة كافية للتركيز على الهدف الذي وُجدت من أجله الصفحة، وتمكّنهم من متابعة التصفح بمرونة، وصولًا إلى اتخاذ قرار الشراء أو التفاعل مع الموقع.
بالنسبة لمسؤول المبيعات فسوف يحتاج لفهم عميق للمستخدمين وما يحتاجونه بالتحديد. يساعد هذا بالتالي على سهولة البيع للمنتجات باستهداف عملاء معينين، ويؤدي إلى تحسين تفاعل المستخدم مع علامتك التجارية.
وفي حال كان المنتج سيعود للسعر القديم خلال فترة قصيرة، من الجيد إخبار المستخدمين بذلك لتوظيف استراتيجية الفومو في زيادة المبيعات.
احفظ اسمي، بريدي الإلكتروني، والموقع الإلكتروني في هذا المتصفح لاستخدامها المرة المقبلة في تعليقي.
لذلك يصبح لزامًا على العلامة التجارية مواكبة توقعات الجمهور، من خلال تسخير أدواتها التسويقية لهذا الهدف.
أما في البيع البديل تحاول إقناعه بشراء منتجات أكثر أو أغلى من المنتجات الأصلية التي read more جاء من أجلها. مثلًا، إن كان يريد شراء غسالة أطباق، فيمكن أن تحاول إقناعه بشراء طقم كامل من أجهزة المطبخ، مثل الأفران وأواني الطهي وغيرها.
فوائد عديدة ستعود على تجارتك عبر الإنترنت عند امتلاك تطبيق هاتف جوال لمتجرك الإلكتروني، والتي من أهمها تقديم تجربة تسوق أسهل وأذكى لعملائك.
???? اقرأ أيضًا: موقع تجارة إلكترونية أم تطبيق تجارة إلكترونية، المقارنة الكاملة
من أدوار بحوث التسويق أن تعرفك بشخصيات العملاء المتوقع أن يأتي منهم مبيعات، أو بصاحب القرار الأساسي للشراء. فمن خلال بيانات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم الشرائي، يمكن استهدافهم برسائل تسويقية مخصصة في الوقت الملائم لهم، فالوصول إلى شخصية العميل المستهدف وخصائصه أول طريق تحقيق المبيعات وزيادتها.
دعنا نذكر فيما يلي قائمة بأهم الأسباب التي من الممكن أن تساهم في عدم بيع المزيد من منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت وهي:
الأسئلة التي يسألها العملاء مكررة ولا يجب عليك تعيين من يقوم بترديد الإجابات فقط. وإنما يجب عليك عمل قاعدة بيانات بالأسئلة الشائعة وإجاباتها لأي مشكلة تحتاج للدعم الفني، وتحرص على تضمينها كجزء من صفحة الموقع، أو داخل منتدى الدعم الفني.
ربما تجد بعض هذه الاستراتيجيات معتادة لك وقد تكون تتبعها بالفعل، ولكن بالتأكيد ستجد استراتيجية أو أخرى تحتاج أن تقوم بتنفيذها وملاحظة أى من هذه الاستراتيجيات تنعكس بشكل أفضل على معدل مبيعات متجرك.
ومن أهم ما يساعد خدمة العملاء على سهولة تأدية مهامهم استخدام روبوتات الدردشة الذي يساعد على تميز خدمة العملاء، وهو من عوامل زيادة المبيعات والتي تعتبر جديدة على الساحة، إذ تستثمر الشركات حاليًا بشكل كبير في نشر روبوتات المحادثة للمبيعات.
“عملية الدفع السلسة والآمنة هي مفتاح نجاح أي متجر إلكتروني”